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Service Level Agreement

Egal ob es um einen einzelnen Arbeitsplatz, oder das Einrichten eines Krisen- oder Konferenzzentrums geht, nach der Installation und Integrationsphase können Sie mit einem Service Level Vertrag die Verwaltung Ihres Systems in verschiedenen Levels an Inter Visual Systems übertragen. Mit einem Instandhaltungsvertrag oder Service Level Agreements (SLA) bestimmen Sie selbst das Niveau (Service Level), womit wir dann, innerhalb der festgelegten Richtlinien diese Vertrags, Ihr System warten.

SLA Verträge
Die Service Abteilung von Inter Visual Systems hilft Ihnen gerne beim Verwalten/Instandhalten Ihre Installation. Vielleicht können Sie den ‚first-line support‘ intern organisieren, technische Unterstützung von internen ‚helpdesk‘ ermöglichen? Dann können Sie ausschließlich das Lösen größere Problemen, oder das schnelle Liefern von Ersatzteilen vertraglich in einem Service Level Agreement festlegen lassen. Geht es um die Sicherheit zur Funktionsherstellung in einem vordefinierten Zeitraum, einen 24/7 Support oder nur um die Möglichkeit bei Störungen Hilfe zu bekommen – mit unseren verschiedenen Service Verträge richten wir uns ganz nach Ihren Wünschen.

Standard Service oder maximale Sicherheit? - Hier die verschiedenen Servicemöglichkeiten:

Regulärer Service
Die Serviceorganisation Inter Visual Systems ist spezialisiert auf das lösungsorientiert Unterstützen für alle AV-Herausforderungen. Bedarf es Unterstützung – Kontaktieren Sie uns freibleibend.
Je nach den verschiedenen Anforderungen planen wir Schnellstmöglich einen Termin mit einem unsere Kundendiensttechniker. Für regelmäßige Serviceanrufe kalkulieren wir marktbasierte Stundensätze.

Basic
Hat Ihr Unternehmen ein etwas höheres bis sehr hohes Bedürfnis an Sicherheit und Zuverlässigkeit für die technische Installationen? In dem Sie einen unsere Service Verträge abschließen, können Sie sich sicher sein, die passenden professionelle Unterstützung zu bekommen. In dem Service Level Agreement legen wir zusammen fest wieviel Service Sie wollen/benötigen. Der Inhalt des Vertrages ist abhängig von den Diensten und Sicherheit die Sie wünschen.

SLA Pakete

  • Basic
  • BasicPlus
  • Safety
  • SafetyPlus
  • Carefree
  • Custom

Im Fall das keines der vorhandenen Pakete ihren Service Wünschen entspricht, können wir Ihnen ein Custom Vertrag anbieten. In diesem Paket ist alles möglich. Sie entscheiden selbst, auf welchem Gebiet Sie Hilfe benötigen, wir Helfen dann wenn Sie es wünschen.

Übersicht über unseren Service
Jeder Vertag beinhaltet bestimmte Grundsätze an die wir uns verpflichten. Regelmäßig wird die tatsächliche Umsetzung kontrolliert und mit Ihnen in einem persönlich Gespräch besprochen. Sie bekommen hierdurch einen gute Übersicht über den aktuellen Zustand Ihrer Installation und dem Service, welchen Inter Visual Systems ihnen in den letzten Zeit geboten hat.

Wollen Sie mehr Wissen über die verschiedenen SLA Pakete? Rufen Sie uns dann unter +31 (0)26 3196969 freibleiben an, oder füllen Sie das Kontaktformular aus.

 

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