Vacature
Customer Care Medewerker
Customer Care Medewerker gezocht
Hé nieuwe collega, ben jij op zoek naar een uitdaging bij het tofste bedrijf van Nederland? Werk jij graag gestructureerd en vind jij het leuk om de klant volledig te ontzorgen? Lees dan snel verder!
Functieomschrijving
Als Customer Care Medewerker ben je dé schakel tussen onze klanten, leveranciers, engineers en andere collega’s. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze control room klanten in de beheerfase, neemt meldingen in behandeling (zowel telefonisch als via Topdesk) en draagt zorg voor de juiste opvolging hiervan. Je start de dag met een kop koffie en krijgt een melding van een klant binnen. Snel schakelen is van belang, dus je kijkt samen met de klant of je de melding direct kunt oplossen. Lukt dat niet, dan schakel je met één van je technische collega’s om tot een goede oplossing te komen. Melding opgelost! Tijdens de lunch loop je een rondje met je collega’s om even een frisse neus te halen. Na de pauze ga je aan de slag met het plannen van reguliere onderhoudswerkzaamheden en controleer je de status van openstaande meldingen. Aan het einde van de dag zorg je ervoor dat alle benodigde acties zijn opgepakt en ga je met een voldaan gevoel naar huis!
Wie wij zoeken
- Je zit vol energie en hebt een aanpakkersmentaliteit
- Je hebt MBO+/HBO werk en denkniveau
- Je hebt minimaal 1 jaar relevante werkervaring (pré)
- Je bent 24 – 40 uur per week beschikbaar
- Je bent erg klantgericht, zorgt graag voor het optimale resultaat en bent proactief
- Je werkt graag in teamverband
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk
- Een goede beheersing van de Engelste taal is een pré
- Je hebt affiniteit met en/of interesse in AV/IT
- Je hebt kennis van Topdesk (pré)
- Gedreven om te groeien in je functie en het beste uit jezelf naar boven te halen
Wat je gaat doen
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor control room klanten in de beheerfase. Meldingen worden voornamelijk via Topdesk of mail gemeld.
- Je verwerkt de meldingen in ons systeem en zet direct de juiste acties uit. Idealiter lukt het om de melding zelf op te lossen (bijvoorbeeld met behulp van onze kennisbank), maar anders schakel je met de juiste collega’s of leveranciers.
- Je plant meldingen in bij onze Service Engineers en stelt een efficiënte planning op
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen met betrekking tot de lopende contracten
- Je organiseert de 24/7 dienstverlenging planning
Wat wij bieden
- Een uitdagende en afwisselende functie in een leuk team van enthousiaste en betrokken collega’s
- Een informele en open werksfeer in een dynamisch bedrijf, waarin jij de vrijheid, vertrouwen en ruimte krijgt voor eigen initiatief en creativiteit
- Een goed salaris tussen de € 2500- € 2750 bruto op basis van 40 uur
- Reiskostenvergoeding
- 26 vakantiedagen op basis van 40 uur
- (Interne) opleidingen en toegang tot Studytube
- Een persoonlijke coach
- Goede pensioenregeling waarvan INTER 95% betaalt
- Telefoon en laptop van de zaak
- Onvergetelijke (personeels- en team) uitjes
Jouw directe collega's bij inter
Head of Operations Control Room Specialist
Head of Operations Control Room Specialist
Frontoffice Medewerker
Frontoffice Medewerker
Backoffice Medewerker
Backoffice Medewerker
In 4 stappen naar jouw droombaan bij INTER
Bij INTER bieden we jou de kans om de carrière van je dromen te realiseren. Onze sollicitatieprocedure bestaat uit 4 eenvoudige stappen die jou helpen om je volledige potentieel te benutten.
Klaar om de eerste stap te zetten naar een opwindende carrière bij INTER? Lees verder en ontdek hoe je jouw droombaan kunt veroveren!
Solliciteer
Solliciteer op de vacaturepagina via “Solliciteer Direct,” voeg CV en motivatiebrief toe, of deel je LinkedIn-link. Ontvang automatisch een bevestigingse-mail.
Reactie binnen 5 werkdagen
Binnen 5 dagen ontvang je een reactie. Dit kan een gespreksuitnodiging zijn of uitleg waarom er geen match is. We plannen eerst nog een telefonisch interview om elkaar te leren kennen en vragen te beantwoorden.
Ontmoeting op kantoor
Bij interesse ontmoeten we je op ons kantoor in Duiven, bespreken je CV en functie-eisen om te zien of we bij elkaar passen. Bij wederzijdse interesse volgt een tweede gesprek.
Contractvoorstel
Voor het contractvoorstel spreek je kort met een directielid. Succesvol? Dan pas je bij onze kernwaarden en INTER-familie, klaar om je eerste werkdag te beginnen!
Jouw Team
Je werkt binnen het team Customer Care. Een hechte en collegiale club van ongeveer 12 collega’s. Als team zijn jullie verantwoordelijk voor het beheer van onze control room oplossingen. We realiseren control rooms in diverse markten, waaronder de Industrie, Utiliteit, Mobiliteit, Defensie en Ziekenhuizen. Vanuit deze control rooms wordt het primaire proces van deze klanten gemonitord en bediend, vandaar dat 100% continuïteit van het proces cruciaal is. Om deze reden staan we dan ook 24/7 klaar om eventuele storingen te verhelpen. Jouw werktijden zijn echter tijdens kantooruren, waarin je een belangrijke bijdrage levert aan ons streven naar 100% continuïteit.
Over INTER
In de afgelopen 50 jaar is INTER gegroeid van AV-distributeur naar een gevestigd systeemintegrator en IT/ procesconsultant. Niet alleen in Nederland, ook buiten de landsgrenzen. Onze oplossingen zorgen er dagelijks voor, dat gebruikers in kritische en complexe omgevingen in staat zijn beter beslissingen te nemen door de presentatie van de juiste informatie. Met onze passie voor techniek ontwikkelen wij samen met onze relaties innovatieve oplossingen, die bijdragen aan procesoptimalisatie bij onze klanten.
INTER is gebaseerd op sterke kernwaarden
- Gepassioneerd om het beste resultaat te behalen: We streven naar uitmuntendheid in alles wat we doen.
- Als team kiezen voor win/win: Samenwerking en wederzijds succes staan centraal in ons werk.
- Heldere keuzes en daadkracht: We nemen beslissingen en voeren ze met vastberadenheid uit.
- “Next level” projecten in kritische omgevingen, daar zijn we trots op: We streven naar het leveren van hoogwaardige oplossingen in complexe omgevingen.
Met passie voor techniek ontwikkelen wij AV/IT oplossingen en next level projecten binnen kritische omgevingen in samenwerking met onze relaties.
Meer weten over deze vacature?
Interesse gewekt door deze vacature? Voordat je de sprong waagt, wil je wellicht wat meer inzicht krijgen in wie we zijn en wat we te bieden hebben. Als je vragen hebt over deze specifieke functie of over ons bedrijf in het algemeen, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze toegewijde HR-adviseur, Jessy via +31 620828216. Ze staat klaar om je te helpen.
Of wil je liever een persoonlijke ontmoeting bij INTER? Plan gerust een gesprek met Jessy en ontdek hoe INTER jouw carrière naar nieuwe hoogten kan brengen!
